Ayudamos a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes automatizando la personalización de sus interacciones
DocPath revoluciona la gestión de la información con tecnología avanzada, optimizando la experiencia del cliente a través de la personalización, automatización e integración en plataformas digitales
DocPath es una empresa global especializada en soluciones de software para la gestión de la información y de la experiencia del cliente. “Ayudamos a grandes organizaciones a transformar y personalizar la manera en que se conectan con sus stakeholders, de forma que cada interacción del journey sea única para el cliente final, así como eficiente para la compañía”, detalla Juan Carlos Olivares, CEO de DocPath.
Con más de 30 años en el mercado, DocPath ha ayudado en la transformación digital de centenares de organizaciones en todo el mundo: bancos, empresas de seguros y gobiernos son algunos ejemplos de sectores que se apoyan en tecnología DocPath en busca de innovación tecnológica y optimización de procesos.
Pregunta: La gestión documental ha evolucionado enormemente con la transformación digital. ¿Cómo ha cambiado la tecnología la experiencia del cliente en este ámbito y qué papel juega DocPath en esta transformación?
Respuesta: En nuestro caso, cuando hablamos de gestión documental, no nos referimos únicamente a un archivo. Nosotros entendemos los documentos como una forma de presentar la información. Voy a tratar de explicar con un ejemplo:
Usted quiere cambiar de compañía de seguros y valora diferentes opciones. ¿Qué le hará decidirse por una en concreto? Imagino que el precio y el servicio recibido pesarán mucho. Para que usted pueda recibir el servicio que espera, la compañía de seguros tiene que conocerlo y personalizar sus interacciones con usted, de forma que usted tenga la sensación de recibir un trato especial y diferente al que le dio su anterior proveedor. Gran parte de estas interacciones son comunicaciones realizadas mediante documentos, ya sea con una carta de bienvenida, un contrato, una factura… DocPath automatiza la personalización y envío de estas comunicaciones. Como dice nuestro slogan: Making information flow.
P: Cada vez más empresas buscan personalizar y optimizar la comunicación con sus clientes. ¿Cómo contribuyen sus soluciones a mejorar la interacción entre compañías y usuarios finales?
R: Las compañías tienen información de sus clientes y desean aprovecharla de forma que puedan mejorar el servicio a los actuales y atraer nuevos. DocPath no solo automatiza y personaliza las interacciones, sino que ofrece la posibilidad de, por ejemplo: comunicar la póliza de auto como un WalletPass para guardarla en la aplicación de Wallet y no requerir buscar la póliza cuando se tiene un accidente de coche. Está claro que es lo último en lo que pensamos en una situación así y se agradece disponer de documentación crítica de forma tan accesible.
“El desafío de las empresas es estar presentes donde están sus clientes y captar su atención en sus plataformas favoritas”
P: El concepto de entregables inteligentes está ganando terreno en el mundo de la gestión documental. ¿Podría explicarnos qué significa realmente y qué ventajas aportan estos documentos frente a los formatos tradicionales?
R: Creemos que el desafío de las empresas es estar presentes donde están sus clientes y captar su atención. Hoy en día, no hay mejor lugar para lograrlo que a través del teléfono. En DocPath facilitamos la interacción con los usuarios en sus plataformas favoritas, como WhatsApp y WalletApp y ahora también transformamos PDFs estáticos en vídeos interactivos gracias a la IA. Por ejemplo: una comunicación estática e interminable del director general a sus stakeholders puede transformarse en una experiencia totalmente diferente. Un vídeo con su propia voz, en cualquier idioma e incluso con su cara en un avatar. La tecnología avanza a pasos de gigante y es responsabilidad de los líderes de las grandes compañías, no solo adaptarse, sino explotarla para asegurar que el cliente final percibe su marca como inspiradora e innovadora.
P: Europa está impulsando normativas más estrictas en materia de accesibilidad digital. ¿Cómo afecta esta nueva regulación al sector de la gestión documental y qué medidas está tomando DocPath para garantizar el cumplimiento?
R: Tenemos que ser conscientes y lo suficientemente atentos como para entender que no todos tenemos las mismas características. Para una persona puede ser más fácil entender o asimilar conceptos hablados, otros pueden preferir escribir para recordar y otros optar más por memoria visual. El público es diferente y las empresas deben entenderlo y adaptarse. Como hemos comentado anteriormente, la tecnología de DocPath permite crear vídeos a partir de un PDF. Por otro lado, es posible crear contenido estático (PDF) que los dispositivos lean, lo cual es interesante para promover la inclusión de personas con discapacidad visual.
“No queremos crecer solos: buscamos alianzas estratégicas en todo el mundo para expandirnos en Latinoamérica y Asia”
P: DocPath ha crecido y evolucionado a lo largo de los años. ¿Cuáles son sus planes de expansión a corto y medio plazo, y qué mercados considera clave en su estrategia de crecimiento?
R: Hemos dedicado muchos años a evolucionar nuestras soluciones a la tecnología más puntera y ahora nos encontramos en una posición favorable para crecer de manera exponencial. Tenemos claro que no queremos crecer solos y por ello estamos buscando alianzas en todo el mundo. Consideramos vital una relación local entre cliente y proveedor, pero para cualquier proveedor es inviable estar presente en todos los países, así que contamos con la capacidad y experiencia de nuestros partners y resellers en Brasil, Finlandia, Australia, etcétera para llegar al siguiente nivel. Nuestra intención es aumentar el número de alianzas y enfocarnos en una expansión en Latinoamérica, ya que lo consideramos natural al ser DocPath una empresa con origen español, y en la entrada en Asia, para lo cual ya hemos dado pasos iniciales.
