{"id":14669,"date":"2025-03-05T17:59:58","date_gmt":"2025-03-05T22:59:58","guid":{"rendered":"https:\/\/spainuscc.org\/?post_type=news&#038;p=14669"},"modified":"2025-03-06T11:04:30","modified_gmt":"2025-03-06T16:04:30","slug":"el-mundo-interview-with-docpath-ceo-juan-carlos-olivares","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/spainuscc.org\/es\/news\/el-mundo-interview-with-docpath-ceo-juan-carlos-olivares\/","title":{"rendered":"El Mundo Interview with DocPath CEO Juan Carlos Olivares"},"content":{"rendered":"<h3 id=\"H1_js_67adbadbe9cf4af1458b4590\" class=\"ue-c-article__headline js-headline\">Ayudamos a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes automatizando la personalizaci\u00f3n de sus interacciones<\/h3>\n<h4 class=\"ue-c-article__headline js-headline\">DocPath revoluciona la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n con tecnolog\u00eda avanzada, optimizando la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n en plataformas digitales<\/h4>\n<p><a href=\"https:\/\/docpath.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-mrf-link=\"https:\/\/docpath.com\/\">DocPath<\/a>\u00a0es una empresa global especializada en soluciones de software para la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n y de la experiencia del cliente. \u00abAyudamos a grandes organizaciones a transformar y personalizar la manera en que se conectan con sus\u00a0<i>stakeholders<\/i>, de forma que cada interacci\u00f3n del\u00a0<i>journey\u00a0<\/i>sea \u00fanica para el cliente final, as\u00ed como eficiente para la compa\u00f1\u00eda\u00bb, detalla\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/juan-carlos-olivares-35ba35a2\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/juan-carlos-olivares-35ba35a2\/\">Juan Carlos Olivares<\/a>, CEO de DocPath.<\/p>\n<p>Con m\u00e1s de 30 a\u00f1os en el mercado, DocPath ha ayudado en la transformaci\u00f3n digital de centenares de organizaciones en todo el mundo: bancos, empresas de seguros y gobiernos son algunos ejemplos de sectores que se apoyan en tecnolog\u00eda DocPath en busca de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y optimizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n<p><strong>Pregunta<\/strong>: La gesti\u00f3n documental ha evolucionado enormemente con la transformaci\u00f3n digital. \u00bfC\u00f3mo ha cambiado la tecnolog\u00eda la experiencia del cliente en este \u00e1mbito y qu\u00e9 papel juega DocPath en esta transformaci\u00f3n?<\/p>\n<p><strong>Respuesta<\/strong>: En nuestro caso, cuando hablamos de gesti\u00f3n documental, no nos referimos \u00fanicamente a un archivo. Nosotros entendemos los documentos como una forma de presentar la informaci\u00f3n. Voy a tratar de explicar con un ejemplo:<\/p>\n<p>Usted quiere cambiar de compa\u00f1\u00eda de seguros y valora diferentes opciones. \u00bfQu\u00e9 le har\u00e1 decidirse por una en concreto? Imagino que el precio y el servicio recibido pesar\u00e1n mucho. Para que usted pueda recibir el servicio que espera, la compa\u00f1\u00eda de seguros tiene que conocerlo y personalizar sus interacciones con usted, de forma que usted tenga la sensaci\u00f3n de recibir un trato especial y diferente al que le dio su anterior proveedor. Gran parte de estas interacciones son comunicaciones realizadas mediante documentos, ya sea con una carta de bienvenida, un contrato, una factura&#8230; DocPath automatiza la personalizaci\u00f3n y env\u00edo de estas comunicaciones. Como dice nuestro slogan: <i>Making information flow.<\/i><\/p>\n<p><strong>P:<\/strong> Cada vez m\u00e1s empresas buscan personalizar y optimizar la comunicaci\u00f3n con sus clientes. \u00bfC\u00f3mo contribuyen sus soluciones a mejorar la interacci\u00f3n entre compa\u00f1\u00edas y usuarios finales?<\/p>\n<p><strong>R:<\/strong> Las compa\u00f1\u00edas tienen informaci\u00f3n de sus clientes y desean aprovecharla de forma que puedan mejorar el servicio a los actuales y atraer nuevos. DocPath no solo automatiza y personaliza las interacciones, sino que ofrece la posibilidad de, por ejemplo: comunicar la p\u00f3liza de auto como un WalletPass para guardarla en la aplicaci\u00f3n de Wallet y no requerir buscar la p\u00f3liza cuando se tiene un accidente de coche. Est\u00e1 claro que es lo \u00faltimo en lo que pensamos en una situaci\u00f3n as\u00ed y se agradece disponer de documentaci\u00f3n cr\u00edtica de forma tan accesible.<\/p>\n<h3>\u00abEl desaf\u00edo de las empresas es estar presentes donde est\u00e1n sus clientes y captar su atenci\u00f3n en sus plataformas favoritas\u00bb<\/h3>\n<p><strong>P:<\/strong> El concepto de entregables inteligentes est\u00e1 ganando terreno en el mundo de la gesti\u00f3n documental. \u00bfPodr\u00eda explicarnos qu\u00e9 significa realmente y qu\u00e9 ventajas aportan estos documentos frente a los formatos tradicionales?<\/p>\n<p><strong>R:<\/strong> Creemos que el desaf\u00edo de las empresas es estar presentes donde est\u00e1n sus clientes y captar su atenci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, no hay mejor lugar para lograrlo que a trav\u00e9s del tel\u00e9fono. En DocPath facilitamos la interacci\u00f3n con los usuarios en sus plataformas favoritas, como WhatsApp y WalletApp y ahora tambi\u00e9n transformamos PDFs est\u00e1ticos en v\u00eddeos interactivos gracias a la IA. Por ejemplo: una comunicaci\u00f3n est\u00e1tica e interminable del director general a sus <em>stakeholders<\/em> puede transformarse en una experiencia totalmente diferente. Un v\u00eddeo con su propia voz, en cualquier idioma e incluso con su cara en un avatar. La tecnolog\u00eda avanza a pasos de gigante y es responsabilidad de los l\u00edderes de las grandes compa\u00f1\u00edas, no solo adaptarse, sino explotarla para asegurar que el cliente final percibe su marca como inspiradora e innovadora.<\/p>\n<p><strong>P:<\/strong> Europa est\u00e1 impulsando normativas m\u00e1s estrictas en materia de accesibilidad digital. \u00bfC\u00f3mo afecta esta nueva regulaci\u00f3n al sector de la gesti\u00f3n documental y qu\u00e9 medidas est\u00e1 tomando DocPath para garantizar el cumplimiento?<\/p>\n<p><strong>R:<\/strong> Tenemos que ser conscientes y lo suficientemente atentos como para entender que no todos tenemos las mismas caracter\u00edsticas. Para una persona puede ser m\u00e1s f\u00e1cil entender o asimilar conceptos hablados, otros pueden preferir escribir para recordar y otros optar m\u00e1s por memoria visual. El p\u00fablico es diferente y las empresas deben entenderlo y adaptarse. Como hemos comentado anteriormente, la tecnolog\u00eda de DocPath permite crear v\u00eddeos a partir de un PDF. Por otro lado, es posible crear contenido est\u00e1tico (PDF) que los dispositivos lean, lo cual es interesante para promover la inclusi\u00f3n de personas con discapacidad visual.<\/p>\n<h3>\u00abNo queremos crecer solos: buscamos alianzas estrat\u00e9gicas en todo el mundo para expandirnos en Latinoam\u00e9rica y Asia\u00bb<\/h3>\n<p><strong>P:<\/strong> DocPath ha crecido y evolucionado a lo largo de los a\u00f1os. \u00bfCu\u00e1les son sus planes de expansi\u00f3n a corto y medio plazo, y qu\u00e9 mercados considera clave en su estrategia de crecimiento?<\/p>\n<p><strong>R: <\/strong>Hemos dedicado muchos a\u00f1os a evolucionar nuestras soluciones a la tecnolog\u00eda m\u00e1s puntera y ahora nos encontramos en una posici\u00f3n favorable para crecer de manera exponencial. Tenemos claro que no queremos crecer solos y por ello estamos buscando alianzas en todo el mundo. Consideramos vital una relaci\u00f3n local entre cliente y proveedor, pero para cualquier proveedor es inviable estar presente en todos los pa\u00edses, as\u00ed que contamos con la capacidad y experiencia de nuestros\u00a0<i>partners<\/i>\u00a0y\u00a0<i>resellers<\/i>\u00a0en Brasil, Finlandia, Australia, etc\u00e9tera para llegar al siguiente nivel. Nuestra intenci\u00f3n es aumentar el n\u00famero de alianzas y enfocarnos en una expansi\u00f3n en Latinoam\u00e9rica, ya que lo consideramos natural al ser\u00a0<a href=\"https:\/\/global.docpath.com\/es\/cxm-dclm\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">DocPath<\/a>\u00a0una empresa con origen espa\u00f1ol, y en la entrada en Asia, para lo cual ya hemos dado pasos iniciales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayudamos a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes automatizando la personalizaci\u00f3n de sus interacciones DocPath revoluciona la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n con tecnolog\u00eda avanzada, optimizando la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n en plataformas digitales DocPath\u00a0es una empresa global especializada en soluciones de software para la gesti\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":14713,"template":"","categories":[65],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - 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